ITIL Farkındalığı
ITIL hizmet yönetimi çerçevesinin temel kavramlarını, yönetim ilkelerini ve uygulamalarını Foundation düzeyine hazırlayan program.
Kimler için
- BT profesyonelleri ve hizmet ekipleri
- Foundation sınavına hazırlananlar
- Yönetici ve takım liderleri
Öğrenme kazanımları
- Hizmet yönetiminin dört boyutunu açıklama
- Temel yönetim ilkelerini (guiding principles) uygulama
- Hizmet değer sistemi ve zinciri kavrama
- Foundation sınav yapısına ve terminolojisine hazırlanma
Program içeriği
- 01 Anahtar kavramlar ve hizmet yönetiminin dört boyutu
- 02 Yönetim ilkeleri (guiding principles)
- 03 Hizmet değer sistemi ve değer zinciri
- 04 Öne çıkan uygulamalar
- 05 Sınav hazırlığı ve pratik sorular
Önkoşullar
- Ön koşul yok
Uygulamalı öğrenme
Bu program atölye, vaka çalışması, alıştırma ve senaryolarla uygulamalı işlenir.
Özelleştirme
Bu program hazır bir kurs değildir; ekibinizin seviyesine, araçlarına ve hedeflerine göre modüller, örnekler ve süre uyarlanır.
Değerlendirme
Öğrenme çıktısı; teknik programlarda lab/uygulama ve quiz, teknik olmayan programlarda atölye ve vaka çalışmalarıyla ölçülür.
Sertifika ve marka bilgisi
ITIL® ilgili kuruluşun (PeopleCert/AXELOS) tescilli markasıdır; bu bağımsız bir hazırlık/farkındalık programıdır, resmi akreditasyon değildir.
İlgili programlar
BT Hizmet Yönetimi Temelleri
BT hizmetlerinin uçtan uca yönetimini, değer akışını ve temel uygulamaları kurumsal senaryolarla ele alan giriş programı.
Olay ve Problem Yönetimi
Hizmet kesintilerini hızla çözmek ve tekrar eden sorunların kök nedenlerini ortadan kaldırmak için pratik akışlar kuran program.
Değişim Etkinleştirme
BT değişikliklerini riskleri kontrol altında tutarak hızlı ve güvenli biçimde hayata geçirmeyi sağlayan uygulama programı.