Değişim Etkinleştirme
BT değişikliklerini riskleri kontrol altında tutarak hızlı ve güvenli biçimde hayata geçirmeyi sağlayan uygulama programı.
Kimler için
- Değişim yöneticileri
- BT operasyon ve DevOps ekipleri
- Takım liderleri
Öğrenme kazanımları
- Değişiklik türlerini ve risk seviyelerini sınıflandırma
- Değişiklik değerlendirme ve onay akışları kurma
- Standart değişikliklerle hızı artırma
- Değişiklik takvimini ve iletişimini yönetme
Program içeriği
- 01 Değişim etkinleştirme kavramları
- 02 Değişiklik türleri ve risk değerlendirme
- 03 Onay akışları ve değişiklik kurulu
- 04 Değişiklik takvimi ve iletişim
- 05 Sürüm koordinasyonu ve geri alma planı
Önkoşullar
- Temel hizmet yönetimi bilgisi
Uygulamalı öğrenme
Bu program atölye, vaka çalışması, alıştırma ve senaryolarla uygulamalı işlenir.
Özelleştirme
Bu program hazır bir kurs değildir; ekibinizin seviyesine, araçlarına ve hedeflerine göre modüller, örnekler ve süre uyarlanır.
Değerlendirme
Öğrenme çıktısı; teknik programlarda lab/uygulama ve quiz, teknik olmayan programlarda atölye ve vaka çalışmalarıyla ölçülür.
İlgili programlar
BT Hizmet Yönetimi Temelleri
BT hizmetlerinin uçtan uca yönetimini, değer akışını ve temel uygulamaları kurumsal senaryolarla ele alan giriş programı.
ITIL Farkındalığı
ITIL hizmet yönetimi çerçevesinin temel kavramlarını, yönetim ilkelerini ve uygulamalarını Foundation düzeyine hazırlayan program.
Olay ve Problem Yönetimi
Hizmet kesintilerini hızla çözmek ve tekrar eden sorunların kök nedenlerini ortadan kaldırmak için pratik akışlar kuran program.