BT Hizmet Yönetimi Temelleri
BT hizmetlerinin uçtan uca yönetimini, değer akışını ve temel uygulamaları kurumsal senaryolarla ele alan giriş programı.
Kimler için
- BT operasyon ve destek ekipleri
- Hizmet yönetimine yeni geçenler
- Takım liderleri
Öğrenme kazanımları
- Hizmet, değer ve hizmet yönetimi kavramlarını açıklama
- Temel hizmet yönetimi uygulamalarını tanıma
- Rolleri ve sorumlulukları netleştirme
- Hizmet değer akışını uçtan uca izleme
Program içeriği
- 01 Hizmet yönetimine giriş ve değer
- 02 Hizmet değer akışı ve uygulamalar
- 03 Roller, süreçler ve araçlar
- 04 Ölçüm ve sürekli iyileştirme
- 05 Kurumsal örnekler ve atölye
Önkoşullar
- Ön koşul yok
Uygulamalı öğrenme
Bu program atölye, vaka çalışması, alıştırma ve senaryolarla uygulamalı işlenir.
Özelleştirme
Bu program hazır bir kurs değildir; ekibinizin seviyesine, araçlarına ve hedeflerine göre modüller, örnekler ve süre uyarlanır.
Değerlendirme
Öğrenme çıktısı; teknik programlarda lab/uygulama ve quiz, teknik olmayan programlarda atölye ve vaka çalışmalarıyla ölçülür.
İlgili programlar
ITIL Farkındalığı
ITIL hizmet yönetimi çerçevesinin temel kavramlarını, yönetim ilkelerini ve uygulamalarını Foundation düzeyine hazırlayan program.
Olay ve Problem Yönetimi
Hizmet kesintilerini hızla çözmek ve tekrar eden sorunların kök nedenlerini ortadan kaldırmak için pratik akışlar kuran program.
Değişim Etkinleştirme
BT değişikliklerini riskleri kontrol altında tutarak hızlı ve güvenli biçimde hayata geçirmeyi sağlayan uygulama programı.