Hizmet Seviyesi Yönetimi
SLA, OLA ve destekleyici anlaşmaları tasarlayıp izleyerek hizmet kalitesini iş beklentileriyle hizalayan program.
Kimler için
- Hizmet seviyesi ve ilişki yöneticileri
- BT operasyon ekipleri
- Tedarikçi yönetimi sorumluları
Öğrenme kazanımları
- Anlamlı SLA, OLA ve UC tanımlama
- Hizmet hedeflerini iş ihtiyaçlarıyla hizalama
- Performansı ölçme ve raporlama
- Hizmet gözden geçirme toplantılarını yürütme
Program içeriği
- 01 Hizmet seviyesi yönetimi kavramları
- 02 SLA, OLA ve destekleyici sözleşmeler (UC)
- 03 Hizmet hedefleri ve metrikler
- 04 İzleme, raporlama ve gösterge tabloları
- 05 Hizmet gözden geçirme ve iyileştirme
Önkoşullar
- Temel hizmet yönetimi bilgisi
Uygulamalı öğrenme
Bu program atölye, vaka çalışması, alıştırma ve senaryolarla uygulamalı işlenir.
Özelleştirme
Bu program hazır bir kurs değildir; ekibinizin seviyesine, araçlarına ve hedeflerine göre modüller, örnekler ve süre uyarlanır.
Değerlendirme
Öğrenme çıktısı; teknik programlarda lab/uygulama ve quiz, teknik olmayan programlarda atölye ve vaka çalışmalarıyla ölçülür.
İlgili programlar
BT Hizmet Yönetimi Temelleri
BT hizmetlerinin uçtan uca yönetimini, değer akışını ve temel uygulamaları kurumsal senaryolarla ele alan giriş programı.
ITIL Farkındalığı
ITIL hizmet yönetimi çerçevesinin temel kavramlarını, yönetim ilkelerini ve uygulamalarını Foundation düzeyine hazırlayan program.
Olay ve Problem Yönetimi
Hizmet kesintilerini hızla çözmek ve tekrar eden sorunların kök nedenlerini ortadan kaldırmak için pratik akışlar kuran program.