Etkili İletişim
İş yerinde net, empatik ve amaca yönelik iletişim kurmayı; dinleme ve geri bildirim becerilerini geliştiren program.
Kimler için
- Tüm kademelerden çalışanlar
- Takım liderleri
- Müşteriyle temas eden ekipler
Öğrenme kazanımları
- Mesajı net ve amaca uygun iletme
- Aktif dinleme ve empati kurma
- Yapıcı geri bildirim verme ve alma
- İletişim engellerini aşma
Program içeriği
- 01 İletişim modeli ve iş yerinde iletişim
- 02 Aktif dinleme ve empati
- 03 Net ve etkili mesaj kurma
- 04 Geri bildirim ve zor konuşmalar
- 05 Uygulama ve rol yapma
Uygulamalı öğrenme
Bu program atölye, vaka çalışması, alıştırma ve senaryolarla uygulamalı işlenir.
Özelleştirme
Bu program hazır bir kurs değildir; ekibinizin seviyesine, araçlarına ve hedeflerine göre modüller, örnekler ve süre uyarlanır.
Değerlendirme
Öğrenme çıktısı; teknik programlarda lab/uygulama ve quiz, teknik olmayan programlarda atölye ve vaka çalışmalarıyla ölçülür.
İlgili programlar
Sunum Becerileri
İçeriği net kurgulayarak ve güçlü bir sahne varlığıyla dinleyiciyi etkileyen sunumlar yapmayı geliştiren atölye.
Müzakere Becerileri
Karşılıklı değer yaratan ve ilişkiyi koruyan müzakere yaklaşımlarını gerçek senaryolarla uygulamalı geliştiren program.
Zaman Yönetimi
Önceliklendirme, planlama ve odak teknikleriyle iş yükünü yönetmeyi ve verimliliği artırmayı öğreten program.